Preguntas Frecuentes
General
¿Qué servicios ofrece Grey Sky Graphics?
Grey Sky Graphics ofrece servicios de creación de marca, diseño creativo, Soporte de Diseño de Marca continuo, servicios creativos de compra única y plantillas y recursos digitales prediseñados. El alcance y la disponibilidad de cada servicio se detallan en la página correspondiente del producto o servicio.
¿Cómo sé qué servicio o plan es adecuado para mí?
Si ya cuenta con una identidad de marca establecida y necesita apoyo de diseño recurrente, uno de nuestros Planes de Soporte de Diseño de Marca puede ser la mejor opción. Si solo necesita un entregable específico, puede comprar un servicio de compra única a través de la Tienda. Si prefiere trabajar de forma independiente utilizando una estructura profesional, nuestras plantillas y recursos editables pueden ser una mejor opción.
¿Necesito una identidad de marca existente para suscribirme a un Plan de Soporte de Diseño?
Sí. Nuestros Planes de Soporte de Diseño de Marca están destinados a empresas que ya cuentan con una identidad visual establecida, incluidos un logotipo, colores, tipografías y una dirección general de marca.
Si primero necesita crear o redefinir su marca, nuestros servicios de creación de marca pueden contratarse por separado.
¿Puede Grey crear algo que no aparezca en el Menú de Diseño?
Para Essential, Grow y Partner, las solicitudes generalmente se basan en el Menú y Alcance de Diseño disponible. Si necesita algo fuera del menú, comuníquese con nosotros y determinaremos si puede añadirse como servicio adicional o proyecto personalizado.
Los clientes Enterprise tienen mayor flexibilidad y pueden solicitar entregables y alcances personalizados que excedan el menú estándar.
Planes de Soporte de Diseño de Marca
¿Cómo funcionan los Planes de Soporte de Diseño de Marca?
Elija el plan que mejor se adapte a sus necesidades creativas mensuales y luego seleccione las piezas de diseño que necesita en nuestro Menú de Diseño.
Cada plan incluye una cantidad específica de piezas de diseño mensuales, capacidad de proyectos, alcance de los entregables y nivel de apoyo creativo.
¿Cuántas piezas de diseño se incluyen cada mes?
Nuestros planes vigentes incluyen:
Essential — hasta 3 piezas de diseño al mes
Grow — hasta 6 piezas de diseño al mes
Partner — hasta 10 piezas de diseño al mes
Enterprise — hasta 15 piezas de diseño al mes, salvo que se acuerde lo contrario
El alcance de cada pieza individual también varía según el plan seleccionado.
¿Qué se considera una pieza de diseño?
Una pieza de diseño es un entregable completado dentro del alcance incluido en su plan.
Por ejemplo, una presentación de hasta el número permitido de diapositivas cuenta como una pieza, al igual que un folleto, un diseño de empaque o una pieza publicitaria elegible.
Los límites exactos de cada entregable se indican en el Menú y Alcance de Diseño.
¿Puedo enviar todas mis solicitudes mensuales de diseño al mismo tiempo?
Sí. Puede enviar sus solicitudes mensuales juntas e indicar el orden de prioridad.
Sin embargo, el número de proyectos en los que se puede trabajar activamente al mismo tiempo depende de su plan. Las solicitudes restantes permanecerán en la cola de producción hasta que haya capacidad disponible.
¿En cuántos proyectos se puede trabajar al mismo tiempo?
Essential — 1 proyecto activo
Grow — hasta 2 proyectos activos
Partner — hasta 3 proyectos activos
Enterprise — hasta 4 proyectos activos
Un proyecto activo es un entregable que se encuentra actualmente en diseño, revisión o producción final.
¿Cuánto tiempo toma cada proyecto?
El tiempo de entrega depende del tamaño y la complejidad del entregable.
La mayoría de las solicitudes estándar se preparan para una revisión inicial en un plazo aproximado de 2–7 días hábiles después de que el proyecto se active, siempre que hayamos recibido todo el contenido, los archivos y la información requeridos.
Los proyectos de mayor tamaño o complejidad pueden requerir tiempo adicional de producción.
¿Cuándo comienza el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega comienza una vez que la solicitud se convierte en un proyecto activo y hemos recibido todo lo necesario para iniciar la producción.
Enviar una solicitud no inicia automáticamente su período de entrega si aún se encuentra esperando en la cola de producción.
¿Cuántas revisiones se incluyen?
Cada pieza de diseño incluye hasta 2 rondas de revisión.
Una ronda de revisión debe incluir un conjunto consolidado de comentarios de todas las partes interesadas pertinentes.
Los cambios importantes en la dirección, estructura, formato o alcance aprobados pueden considerarse una nueva solicitud o trabajo adicional.
¿Qué sucede si no utilizo todas mis piezas de diseño?
Las piezas de diseño no utilizadas no se transfieren al siguiente ciclo de facturación.
Su asignación de diseño se restablece al comienzo de cada nuevo período de facturación.
¿Puedo solicitar más piezas de las que incluye mi plan?
Sí, sujeto a disponibilidad.
Cuando estén disponibles, la capacidad adicional de diseño, los alcances ampliados o los complementos individuales pueden adquirirse por separado. Si sus necesidades exceden regularmente su plan vigente, podemos recomendarle cambiar a un nivel superior de apoyo.
¿Puedo cambiar de plan?
Los cambios a un plan superior pueden solicitarse según la disponibilidad y, por lo general, pueden aplicarse a un ciclo de facturación futuro.
Los cambios a un plan inferior están sujetos al compromiso mínimo y a los términos de facturación de su suscripción vigente. Comuníquese con nosotros antes de su próxima fecha de facturación si desea cambiar su plan.
Facturación & Compromisos
¿Existe un compromiso mínimo para los planes mensuales?
Sí.
Las suscripciones mensuales Essential, Grow y Partner requieren un compromiso mínimo de 3 meses.
Después de los tres meses iniciales, su suscripción continúa mes a mes y puede cancelarse antes de su próxima fecha de facturación.
¿Cómo funciona el Plan Anual?
Los Planes Anuales requieren un compromiso de 12 meses y se ofrecen con una tarifa mensual reducida.
Salvo que se indique lo contrario, las suscripciones anuales se facturan mensualmente durante el plazo de 12 meses.
¿Cuál es el compromiso mínimo de Enterprise?
Enterprise requiere un compromiso mínimo de 12 meses.
Debido a que Enterprise incluye un alcance, capacidad de producción, flujo de trabajo y coordinación personalizados, está estructurado como una colaboración creativa a más largo plazo.
¿Las suscripciones se renuevan automáticamente?
Sí. Los planes de suscripción se renuevan automáticamente de acuerdo con la opción de facturación seleccionada durante el proceso de pago.
Los planes mensuales continúan mes a mes después del compromiso mínimo inicial, salvo que se cancelen.
Los términos de renovación de los planes Anuales y Enterprise se muestran al momento de comprar el plan.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Una vez cumplido el compromiso mínimo aplicable, puede solicitar la cancelación antes de su próxima fecha de facturación programada.
La cancelación entra en vigor de acuerdo con su ciclo de facturación y no proporciona un reembolso por un período de facturación ya pagado.
Trabajando con Grey
¿Qué necesitan de mí antes de comenzar?
Según el proyecto, podemos solicitar:
- Archivos del logotipo
- Lineamientos de marca
- Tipografías
- Texto final
- Fotografías o imágenes
- Información del producto
- Dimensiones o especificaciones
- Referencias
- Materiales de marca existentes
- Cualquier otro recurso necesario para la producción
Proporcionar materiales completos ayuda a que los proyectos avancen de manera eficiente.
¿Está incluida la redacción publicitaria?
No, salvo que se indique específicamente.
Por lo general, los clientes son responsables de proporcionar el texto final y el contenido aprobado. La redacción publicitaria, la traducción, la fotografía, la producción de video, la impresión y otros servicios especializados pueden cotizarse por separado.
¿Seguirán mis lineamientos de marca existentes?
Sí. El Soporte de Diseño de Marca está destinado específicamente a ampliar y aplicar de manera consistente su identidad visual existente en nuevos materiales.
Para los clientes Partner y Enterprise, también podemos proporcionar dirección creativa adicional y supervisión de la consistencia de la marca dentro del alcance del plan.
¿Qué sucede si necesito un cambio completo de marca?
La creación de logotipos, el cambio de marca, la creación de nombres, la estrategia de marca y el desarrollo completo de la identidad visual no están incluidos en las suscripciones de Soporte de Diseño de Marca.
Estos servicios pueden contratarse por separado como proyectos de creación de marca.
Tienda & Servicios de Compra Única
¿Puedo comprar un solo proyecto de diseño sin suscribirme?
Sí. Los servicios creativos de compra única disponibles a través de la Tienda pueden adquirirse de forma independiente, sin suscribirse a un Plan mensual de Soporte de Diseño de Marca.
¿Cómo se determinan los precios de los proyectos de compra única?
El precio depende del tipo, alcance, tamaño y complejidad del servicio seleccionado.
La página del producto mostrará el alcance incluido, las opciones disponibles, el tiempo estimado de entrega y el precio aplicable.
¿Qué sucede si mi proyecto es más grande que el alcance indicado?
Si su solicitud excede el número de páginas, la cantidad de diapositivas, formatos, variaciones u otros límites incluidos, pueden aplicarse cargos adicionales.
Confirmaremos el alcance ampliado y el precio antes de proceder.
Plantillas & Productos Digitales
¿Qué son las plantillas The Grey-ness?
The Grey-ness es nuestra colección de herramientas y plantillas editables prediseñadas, creadas en torno a los flujos de trabajo de un estudio creativo.
Están diseñadas para marcas, creativos, profesionales independientes y equipos que desean una estructura profesional sin encargar un proyecto personalizado.
¿Grey Sky Graphics personaliza las plantillas?
No. Las plantillas son productos digitales prediseñados para que usted los personalice.
El diseño personalizado, la consultoría, la estrategia o la implementación no están incluidos, salvo que se compren por separado.
¿Cómo recibiré mi plantilla?
Los productos digitales se entregan electrónicamente después de que el pago se haya procesado correctamente, ya sea a través de su cuenta, un enlace de descarga o el método de entrega mostrado durante el proceso de pago.
¿Puedo utilizar una plantilla para trabajos de clientes?
Sí, cuando lo permita la licencia del producto aplicable.
Puede personalizar las plantillas elegibles para su propio negocio o para trabajos legítimos de clientes, pero no puede revender, redistribuir, sublicenciar ni ofrecer la plantilla editable original como su propio producto digital.
¿Puedo obtener un reembolso por una plantilla digital?
Debido a que los productos digitales proporcionan acceso inmediato a archivos descargables, las compras generalmente son definitivas una vez proporcionado el acceso, excepto cuando la ley aplicable exija un reembolso.
Si tiene un problema técnico para acceder a sus archivos, comuníquese con nosotros y le ayudaremos a resolverlo.
Llamada a la Acción Final
¿Aún tiene preguntas?
Cuéntenos en qué está trabajando y le ayudaremos a encontrar el servicio, la suscripción o el recurso creativo adecuado para sus necesidades.